فرهنگ مبتنی بر نقاط‌قوت یک «ایده نرم» یا صرفاً یک «رویای زیبا» نیست. بلکه، نشان‌دهنده یک تغییر فرهنگی در محل کار است که در آن هر کارمند تشویق می‌شود از نقاط‌قوت خود استفاده کند و روی آن سرمایه‌گذاری نماید، که مستقیماً بر نتایج کسبوکار تأثیر می‌گذارد- و نرمی در مورد آن وجود ندارد.
ببینید چگونه دو شرکت، خطوط هوایی ساوت‌وست و تجهیزات پزشکی استرایکر، فرهنگ مبتنی بر نقاط‌قوت را با کمک نقاط‌قوت کلیفتون پیاده‌سازی کرده‌اند- و از کارمندان واقعی بشنوید که چقدر نقاط‌قوت کلیفتون، بازی را چه از نظر حرفه‌ای و چه از نظر شخصی برای آنها تغییر داده است.این تیم‌های با عملکرد بالا، نشان‌دهنده تعهد به بهترین عملکرد نسبت به توسعه تیم‌ها و فرهنگ سازمانی هستند.
شرکت استرایکر
رهبری با صداقت (همراه با تمامیت)، تعهد به مشتریان، درک نقاط‌قوت کارمندان و پیشرو در رقابت:
استرایکر ثابت می‌کند که سازمانهای بزرگ، به‌ویژه در حوزه رقابتی مراقبت‌های بهداشتی، می‌توانند صداقت و فداکاری را برای پیشی‌گرفتن از رقبا انتخاب کنند. برای مشاهده یکی از نمونه‌های تعهد استرایکر به کارمندانش در همکاری چند دهه‌ای آن با گلوپ، کلیک کنید
استفاده از مفهوم ” خط‌حمله استعدادها” برای دستیابی به موفقیت
استرایکر با حدود 36،000 کارمند و تقریبا 300 کوچ نقاط قوت فعال که در سازمان به‌کار گرفته است، تفکر عظیمی را در استخدام افراد مناسب بنا نهاده است که بهترین استعدادها برای دستیابی به ماموریت خود در بهبود تجهیزات پزشکی هستند. « خط حمله استعدادها»، مفهومی که در کل شرکت استفاده می‌شود، به شیوه‌ای اشاره دارد که استرایکر برای استخدام، تعامل و توسعه کارکنان به‌کار می‌‌برد. این رویکرد، که همراه با نقاط‌قوت کلیفتون استفاده می‌گردد، ثابت می‌کند که به طور موثر، نتایج کسبوکار پیشرو در بازار را ایجاد می‌نماید.
طی چندین دهه، استرایکر در لبه برش اقتصاد رفتاری مبتنی بر استعداد قرار داشته است تا افراد توانمند را با استعدادهای مورد نیاز برای موفقیت استخدام نماید، این افراد استخدام‌شده را در اختیار مدیران بزرگ قرار دهد و اطمینان حاصل کند که فرهنگ شرکت با ماموریتش همسو است. این استراتژی نشان می‌دهد که استرایکر چگونه مهم‌ترین دارایی خود- یعنی افراد را مدیریت می‌کند. “خط حمله استعدادها” از روحیه رقابتی استرایکر صحبت می‌کند. توانایی آن در یافتن و استخدام استعدادهای بزرگ، شرکت را از رقبایش متمایز می‌نماید.
استخدام کارکنان مناسب، فراتر از همسویی فرهنگ و ماموریت است. با استفاده از خط حمله استعدادها به عنوان مکانیزم استخدام، درآمد، به دلیل داشتن کارکنان قویتر در کل شرکت افزایش می‌یابد، درحالی‌که هزینه‌ها به دلیل نرخ گردش مالی کمتر، کاهش می‌یابد. به‌طورکلی، کارکنان با استعدادتر به معنای بهره‌وری و کارایی بیشتر است.
این مفهوم استراتژیک استخدامی که از یک منبع اراده و هدف به‌وجود آمده است، ترکیبی مبتکرانه از خط حمله استعدادهای استرایکر و تخصص گلوپ در ایجاد مکان‌های کاری استثنایی است.با استفاده از خط حمله استعدادیابی به عنوان مکانیزم استخدام، درآمد به دلیل داشتن کارکنان قویتر در کل شرکت، افزایش می‌یابد، درحالی‌که هزینه‌ها، به دلیل نرخ گردش مالی کمتر کاهش می‌یابد.
فراتر از ابتکار “احساس خوب“
با رشد مداوم درآمد سالیانه، رویکرد مردم‌محور استرایکر، شرکت را به نتایج تجاری موفق هدایت می‌کند. از آنجایی که استرایکر در جهت بهترکردن تجهیزات پزشکی است، سال‌ها متعهد به کشف و رهبری با استفاده از نقاط‌قوت بوده است.
با‌این‌حال، پیاه‌سازی این رویکرد خط پایان نیست. استرایکر به‌عنوان یک شرکت، وقتی صحبت از نقاط قوت می شود، تصویر بزرگتری را در نظر می‌گیرد. رویکرد رهبری مبتنی بر نقاط‌قوت، فرهنگ شرکت، تعامل و عملکرد کارکنان را بهبود بخشیده است. پنج نقطه‌قوت برتر را می‌توان در نشانه‌های برجسته کارکنان، در جلسات داخلی خاص و روی میز کار کارمندان مشاهده کرد. کوچ‌های نقاط قوت دارای گواهی گلوپ در کل شرکت استرایکر اطمینان حاصل می‌کنند که کارمندان شخصاً از نقاط‌قوت خود استفاده می‌کنند و هر روز کارها را به بهترین نحو انجام می‌دهند.
این ایده، انجام کاری که به بهترین شکل انجام می‌دهید، بخشی از نظرسنجی Q12® است که شرکت استرایکر از آن به‌عنوان روشی در سنجش مستمر تعامل کارکنان در سازمان حمایت کرده است. استرایکر که همیشه در تلاش برای بهتر و توانمندترشدن است، به همکاری با گلوپ ادامه می‌دهد تا تلاش‌ها و انرژی خود را بر نقاط‌قوت و تعامل متمرکز نماید- در نهایت یک فرهنگ محیط کار با عملکرد بالا برای کارمندان خود ایجاد می‌کند.
استرایکر، نه‌تنها به آینده اعتماد دارد، بلکه همچنان به نوآوری و دستیابی به نتایج قابل اندازه‌گیری در صنعت خود ادامه می‌دهد و در عین‌حال مراقب کارکنان خود بوده و روی آنها سرمایه‌گذاری می کند. تلاش مداوم رهبران استرایکر برای برتری عملکرد، مسری است- اما عشق آنها به افراد و قدردانی از نقاط‌قوت آنها، کلید آن است.
شرکت ساوت‌وست
ساعت 8 صبح روز دوشنبه است. از درها عبور می‌کنید تا اولین روز کاری خود را سپری کنید و غوغایی می‌شنوید. صدا واضح‌تر می‌شود، صدای بلندگوها و صدای تشویق است. تونلی از دست‌های بالا رفته که همکاران جدیدتان درست کرده‌اند، وقتی به زیر آن می‌روید، فرش قرمز برایتان پهن می‌شود.
اولین روز شما در خطوط هوایی ساوت وست است- و لبخند می‌زنید و با خود فکر می‌کنید، “احساس می‌کنم که اینجا را دوست دارم!” کلیک کنید
الهام‌بخشی به یک حرکت
حدود شش سال پیش، یک نفر در واحد خطوط‌هوایی ساوت‌وست مورد پژوهشی با عنوان تغییر زندگی بر اساس نقاط‌قوت کلیفتون قرار گرفت. اتفاقی که به عنوان یک حرکت اجتماعی در سازمان آغاز شد، تقریباً 100٪ بخش‌های دیگر را نیز در برگرفت و آنها به اجرای نقاط‌قوت کلیفتون متعهد شدند و سفر خود را برای تبدیل خطوط‌هوایی ساوت‌وست به اولین شرکت هواپیمایی مبتنی بر نقاط‌قوت در جهان آغاز کردند.
با وجود داشتن تعداد زیادی کارمند مرتبط با مشتری، ایجاد فرهنگ مبتنی بر نقاط‌قوت افراد در رشد مداوم روحیه مهمان‌نوازی هر کارمند در تمام مدت، امری مهم است. استراتژی‌های نقاط‌قوت که در سراسر سازمان اجرا می‌شوند، تجربه کارکنان را برای همه افراد افزایش می‌دهند.
با وجود حدودا” 60،000 کارمند و تقریبا 11 میلیون مشتری در هر ماه، در اولویت قراردادن افراد برای رهبران ساوت‌وست صرفاً یک شعار تجاری نیست، بلکه روشی از زندگی است که آنها واقعاً و از صمیم قلب به آن متعهد هستند.
سفر به سوی تعامل
سفر خطوط‌هوایی ساوت‌وست برای ایجاد محل کاری بسیار جذاب، سه مرحله دارد. اول اینکه، سازمان دارای نقاط‌قوت است. پس از اینکه کارمندان مضامین غالب نقاط‌قوت کلیفتون خود را کشف کردند، تمام چیزهایی که به دنبال آن می‌آید ترکیبی از یادگیری و زندگی همراه با نقاط‌قوت‌شان است. ارزش‌های اصلی ساوت‌وست، روحیه جنگجو، قلب خدمتگزار و نگرش سرگرم‌کننده- به طور طبیعی با تحقیقات و یادگیری گلوپ همسو می‌شوند و فرصتی عالی برای توسعه نقاط‌قوت کارکنان ساوت‌وست با فرهنگی که قبلاً به آن عادت کرده‌اند، ایجاد می‌کند.
دوم اینکه، ساوت‌وست بر تعامل متمرکز است. برخی از رهبران ساوت‌وست، هدایت گفت‌وگوهای نقاط‌قوت فردی را آغاز کرده‌اند تا تعامل کلی اعضای تیم خود را بهبود بخشند. به زودی، ساوت‌وست قصد دارد این گفت‌وگوهای کوچینگی و تعامل‌محور را از بالا به پایین اجرا کند. تحقیقات گلوپ نشان داده است تیم‌هایی که گفت‌وگوهای کوچینگی مداوم و باکیفیت دارند، به تعامل بالاتری دست می‌یابند که منجر به عملکرد و نتایج کسبوکار بهتر می‌شود.
در نهایت، ساوت‌وست عملکردمحور است که نتیجه تمرکز طولانی‌مدت آن بر ایجاد قابلیت رهبری در تمام سطوح سازمان است.ساوت‌وست واقعاً با این دیدگاه گلوپ سازگار یافته که بهترین رهبران هر روز مانند کوچ -نه رئیس- عمل می‌کنند. در ساوت‌وست، کوچ‌های نقاط‌قوت دارای گواهی گلوپ، از تلاش‌های رهبران خود پشتیبانی می‌کنند و راهنمای نقاط‌قوت شخصی آنها هستند، زیرا آنها برای تعامل و کوچینگ نقاط‌قوت تیم‌هایشان تلاش می‌کنند.
شرکت ساوت‌وست از طریق اجرای نقاط‌قوت کلیفتون، این فرصت را داشته است تا از نظر ایجاد یک فرهنگ شگفت‌انگیز در محل کار به سطح بعدی صعود کند. با وجود حدود 60،000 کارمند و تقریبا 11 میلیون مشتری به همه آنها خدمات ارائه می‌دهند.
در اولویت قراردادن افراد، صرفاً یک شعار تجاری برای ساوت‌وست نیست، بلکه روشی از زندگی است که سازمان واقعاً و از صمیم قلب به آن متعهد است.اگرچه خطوط‌هوایی ساوت‌وست به تازگی این سفر را آغاز کرده است، اما در حال حاضر اثرات هدف قراردادن نقاط‌قوت کلیفتون در نتایج خاص این کسبوکار قابل مشاهده است: فرسودگی کمتر نیروها، کاهش گردش مالی، افزایش میزان حس‌تعلق، بهره‌وری بالاتر و موارد دیگر.
با هر بلیط فروخته شده، هر پاسپورت مهرشده و توزیع هر بسته چوب شور، کارمندان این فرصت را دارند تا کاری را که دوست دارند انجام دهند به گونه‌ای که مشتریان احساس کنند یک خانواده هستند.
منبع: سایت Gallup.com
